清楚

在網路上看到一篇小文，是用『清楚』兩字來做文章的，覺得很類似我們在教同學們溝通時的情境，跟大家分享一下。清楚兩字組合起來可以有四個狀況：『清清楚楚的清清楚楚』、『清清楚楚的不清不楚』、『不清不楚的清清楚楚』、『不清不楚的不清不楚』，我來用同學們實習遇到的狀況來說明。

剛開始實習的同學，對健保規定不熟悉，病人問「我可以繼續來嗎？」，他回答「當然可以，健保是免費吃到飽的」，殊不知有時還需再看門診、再評估，還有部分負擔，這就是處於『不清不楚的不清不楚』的最糟狀況。

等過了一陣子，規定全都清楚了，同學們很容易完全的照章行事。有一天，病人進來了，說：「啊！繳費處好多人，我怕錯過治療時間，讓我女兒留下來排隊，我先來治療」，同學會說：「不行，照規定一定要先繳了費才能開始治療」，這時候，治療師來了，多數時候他會說：「來，我先幫你治療，等會女兒來了繳費收據記得拿給我看。」同學的表現，可以叫做『不清不楚的清清楚楚』，而老師則是『清清楚楚的不清不楚』。如果為了明知會看到的繳費收據，把病人拒絕在門外，一方面是弄得大家心情不愉快，另一方面錯過了排定的治療時間，對治療師與下一個病人，又會衍生更多困擾，所以老師是採取相信他，讓流程更順暢的作法；但是，如果這是個喜歡賴帳的病人，可能就要『清清楚楚的清清楚楚』，要求他照規矩先繳完費再來了。

聽起來，好像是很簡單的狀況，但對大家來說，怎麼好好的「清清楚楚」或是「不清不楚」，就要用點心思了！有時候，老師教了一個rule，應用時可能不能死守，否則反而會被老師說，「一點溝通能力都沒有」呢！

 

 

  105.3.4